Contato
Atualizado em 18 de outubro de 2026
O canal oficial é o e-mail. São três endereços, um para cada assunto:
- Dúvida, erro, sugestão, anúncio suspeito e segurança: [email protected]
- Direitos autorais e remoção: [email protected]
- Seus dados pessoais, pela LGPD: [email protected]
Perfis ou números que se apresentem como nosso suporte e peçam pagamento, senha ou código não são nossos.
Prazos de resposta
Escreva a palavra entre aspas no assunto do e-mail. Isso ajuda a mensagem a cair na fila certa.
| Mensagem | Prazo |
|---|---|
| Dúvida, erro ou sugestão (“Erro” ou “Sugestão”) | até 5 dias úteis |
| Direitos autorais e remoção (“Remoção”) | até 2 dias úteis |
| Seus dados pessoais, pela LGPD (“Privacidade”) | até 15 dias |
| Anúncio suspeito (“Anúncio”) | até 5 dias úteis |
| Falha de segurança (“Segurança”) | até 5 dias úteis |
O que mandar quando algo der errado
- O link completo do post. Copie pelo botão Compartilhar do app, em “Copiar link”, sem editar.
- O que aconteceu e o texto exato da mensagem de erro.
- Aparelho e navegador. Exemplo: “iPhone 13, Safari” ou “Moto G54, Chrome”.
- Data e hora aproximadas.
- Um print da tela, se puder.
Para anúncio suspeito, como um que imita botão de download, leva a uma página falsa ou pede para instalar algo, mande um print, o endereço da página onde ele apareceu e o horário. Assim dá para bloquear o anunciante.
Nunca mande senha, código de verificação ou dados de cartão. Não pedimos nada disso.
Antes de escrever: erros comuns
“Não encontramos esse post.” O post foi apagado, é de conta privada ou tem restrição de idade ou de país. Teste abrindo o link numa aba anônima. Se a plataforma pedir login para mostrar o post, a ferramenta também não consegue.
“Isso não parece um link.” O que você colou não tem link, ou ele veio cortado. Copie de novo pelo botão Compartilhar, em “Copiar link”.
“Esse é o link de um perfil, não de um vídeo.” Você copiou a página da conta. Abra o vídeo e copie o link dele. O guia de como copiar o link do Instagram mostra onde fica o Copiar link.
Baixei e não achei o arquivo. No iPhone, abra o app Arquivos e entre na pasta Downloads. No Android, abra o app de arquivos e entre em Downloads, ou use o item “Downloads” no menu do Chrome.
“Não conseguimos confirmar que você não é um robô.” Atualize a página, desligue VPN ou bloqueador agressivo e confira se a data e a hora do aparelho estão certas.
Link do YouTube ou de serviço de música. Não funciona aqui. Esses serviços estão fora do site.
Outros assuntos
- Direitos autorais e bloqueio de conteúdo: página de remoção ou [email protected].
- Dados pessoais: política de privacidade ou [email protected].
- Falha de segurança: escreva para [email protected] com o assunto “Segurança” e explique como reproduzir. Não explore a falha além do necessário para mostrar que ela existe.